退貨程序如下：
1. 保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。
2. 在收到貨品三天內聯絡我們，提出退貨要求。
3. 確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會聯絡客戶退回貨品，並必須於發出通知後七天內退回貨品。
退款程序如下：
1. 在收回退貨貨品後，我們將於七個工作天內安排退款。
2. 如使用信用卡付款，退款將直接退回付款的信用卡帳戶中。由於各銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：
1. 貨物出現人為破損
2. 超過退換貨期限的退換貨要求
3. 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品
4. 客戶發貨單據丟失或者不全
5. 產品並非我們提供
6. 貨物本身不存在質量問題
7. 圖片與實物有色差問題
在以下情況我們不接受退款要求：
1. 因為客戶提供的地址不正確而造成的訂單無法送達。
2. 因運費問題而申請退款。(請客人下單前詳細閱讀送貨需知，以確保清晰了解運費計算)
注意事項：
1. 產品效果因人而異，不接受因產品效果而申請的退款。
2. 客人購買前應考慮運送風險，運送期間如有損毀或遺失，客人需自行承擔損失，如郵寄過程中有任何變質、損毀或遺失，本店一概不會作出任何賠償。
3. 關於退貨退款的安排，如有任何爭議，Pretties.com.hk 保留最終決定權。